Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — WOOFLIFE
Última actualización: [15/09/2026]
1. Información legal (titular del sitio)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular:
- Titular: DANIEL S. GUERRERO ESPINAR
- NIF/CIF: 48891541G
- Domicilio: [CALAMAR N 1 ], Sanlúcar de Barrameda, Cádiz, España
- Correo electrónico: [hola@naturapata.com]
- Teléfono: [672173662]
- Sitio web: [WWW.naturapata.com]
- Datos registrales: [SI ES SOCIEDAD: Registro Mercantil de Cádiz, Tomo…, Folio…, Hoja…]
En adelante, "NATURAPATA", "la tienda" o "el vendedor".
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan el acceso, la navegación y la compra en el sitio web de NATURAPATA, tienda online especializada en productos de bienestar y cuidado para mascotas.
El uso del sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión publicada en el momento del acceso. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar el sitio.
NATURAPATA vende exclusivamente a consumidores mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No se admiten pedidos para reventa sin autorización previa por escrito.
3. Productos: naturaleza y limitaciones importantes
3.1. Carácter no veterinario de los productos
Los productos comercializados por NATURAPATA son artículos de cuidado, confort y bienestar general para animales de compañía. No son medicamentos veterinarios, ni productos zoosanitarios, ni dispositivos de diagnóstico, y no están destinados a prevenir, diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad.
La información, descripciones, guías o contenidos del blog tienen finalidad meramente informativa y no sustituyen en ningún caso el consejo de un veterinario colegiado. Ante cualquier síntoma, dolencia o duda sobre la salud de su animal, el cliente debe acudir a un profesional veterinario.
3.2. Uso responsable
El cliente es responsable de comprobar que el producto es adecuado para la especie, raza, tamaño, edad y estado de salud de su mascota, y de supervisar su uso. NATURAPATA no responde de daños derivados de un uso indebido, de la falta de supervisión o del uso en animales para los que el producto no está indicado.
3.3. Disponibilidad y descripciones
Las imágenes y descripciones son orientativas. Pueden existir ligeras variaciones de color, acabado o presentación respecto al artículo recibido. NATURAPATA se esfuerza por que la información sea exacta, pero no garantiza la ausencia total de errores tipográficos. Si se detecta un error manifiesto en el precio o en las características esenciales de un producto, NATURAPATA podrá anular el pedido e informar al cliente, reembolsando íntegramente el importe abonado.
4. Proceso de compra
- Selección del producto y adición al carrito.
- Introducción de los datos de facturación y envío.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen del pedido, aceptación expresa de estas condiciones y de la Política de Privacidad, y confirmación mediante el botón de pedido con obligación de pago.
- Recepción de un correo electrónico de confirmación.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que NATURAPATA envía la confirmación del pedido. El idioma de formalización del contrato es el español. El documento electrónico de formalización quedará archivado y accesible previa solicitud al correo de contacto.
5. Precios y pago
- Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.
- Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
- Medios de pago aceptados: [TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO, PAYPAL, ETC.], procesados por pasarelas seguras. NATURAPATA no almacena los datos completos de las tarjetas.
- NATURAPATA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
- La factura se remitirá en formato electrónico al correo facilitado por el cliente.
6. Envíos, plazos y aduanas
6.1. Modelo logístico
El cliente reconoce y acepta que NATURAPATA opera bajo un modelo de distribución con proveedores externos (dropshipping). Los productos se expiden directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar situados dentro o fuera de la Unión Europea.
6.2. Plazos de entrega
- Plazo estimado de preparación: [1-3] días hábiles.
- Plazo estimado de tránsito: [20] días hábiles, según destino y almacén de origen.
Los plazos son estimativos y no vinculantes, y pueden verse afectados por aduanas, incidencias del transportista, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NATURAPATA entregará el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto expreso distinto. Si no fuera posible, el cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.
6.3. Envíos parciales
Si un pedido incluye varios artículos procedentes de distintos almacenes, podrá entregarse en varios paquetes y en fechas distintas, sin coste adicional para el cliente.
6.4. Aduanas e impuestos de importación
Para envíos fuera de la UE con destino a España: cuando resulten aplicables, los derechos de aduana, aranceles o impuestos de importación serán [ASUMIDOS POR NATURAPATA / A CARGO DEL CLIENTE]. El cliente es responsable de facilitar la documentación que la autoridad aduanera pudiera requerir.
6.5. Zonas de envío
Se realizan envíos a [ESPAÑA PENINSULAR / BALEARES / CANARIAS, CEUTA Y MELILLA / UE]. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportación y pueden generar trámites e impuestos adicionales.
6.6. Datos de entrega incorrectos
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección facilitada. Los gastos derivados de una dirección errónea, de un destinatario ausente reiteradamente o de la devolución del paquete por no retirada correrán a cargo del cliente.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Plazo y ejercicio
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a [EMAIL DE DEVOLUCIONES], indicando número de pedido y producto. Puede utilizar el formulario de desistimiento del Anexo A de la Ley 3/2014, aunque no es obligatorio.
7.2. Devolución del producto
El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios y etiquetas.
Los costes directos de devolución serán a cargo del [CLIENTE / VENDEDOR]. En caso de correr a cargo del cliente, se estiman en aproximadamente [IMPORTE] € según destino y peso.
7.3. Reembolso
NATURAPATA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, por el mismo medio de pago empleado en la compra. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, no se reembolsará el sobrecoste.
7.4. Excepciones al desistimiento
No cabe desistimiento, conforme al art. 103 del RDL 1/2007, en productos:
- Confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, collares o placas grabadas).
- Precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, snacks o alimentación para mascotas).
8. Garantía legal y productos defectuosos
Conforme al RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, el cliente deberá comunicarlo a [HOLA@NATURAPATA.COM] en el plazo más breve posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. NATURAPATA ofrecerá, a elección del cliente y salvo imposibilidad o desproporción, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno.
Queda excluido el desgaste normal por el uso y los daños causados por un uso inadecuado, por mordeduras o por manipulación por parte del propio animal más allá del uso previsto del producto.
9. Pedidos no recibidos o extraviados
Si transcurrido el plazo máximo de entrega el pedido no ha llegado, el cliente deberá comunicarlo a HOLA@NATURAPATA.COM en un plazo razonable. NATURAPATA abrirá una investigación con el transportista y, confirmada la pérdida, procederá al reenvío o al reembolso íntegro, a elección del cliente.
10. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido expedido, escribiendo a [HOLA@NATURAPATA.COM]. Una vez expedido, deberá acogerse al derecho de desistimiento descrito en la cláusula 7.
NATURAPATA se reserva el derecho a cancelar pedidos en casos de: sospecha fundada de fraude, error manifiesto de precio, falta de stock del proveedor o imposibilidad de envío al destino indicado. En tales casos se reembolsará íntegramente el importe abonado.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio (marca "Naturapata", logotipo, textos, imágenes, diseño, código fuente) son titularidad de Naturapata o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.
12. Uso del sitio y conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no:
- Introducir contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
- Introducir virus, malware o cualquier elemento que dañe los sistemas.
- Realizar acciones que impidan el normal funcionamiento del sitio o intentos de acceso no autorizado.
- Utilizar los datos de contacto o los contenidos con fines comerciales no autorizados.
Naturapata podrá suspender o cancelar el acceso de los usuarios que incumplan estas obligaciones.
13. Reseñas y contenidos de usuarios
Si el sitio habilita la publicación de reseñas, el usuario garantiza que los contenidos que aporta son veraces, propios y no vulneran derechos de terceros, y concede a Naturapata una licencia gratuita y no exclusiva para su reproducción en el sitio. Naturapata podrá moderar o retirar contenidos inapropiados, y se compromete a no publicar reseñas falsas ni alteradas, conforme a la normativa vigente.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en [ENLACE], elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El cliente acepta que, para la ejecución del contrato, sus datos de envío serán comunicados a proveedores logísticos y a los proveedores externos encargados de la expedición, que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso se aplicarán las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD.
15. Responsabilidad
Naturapata no se hace responsable de:
- Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
- Daños derivados del uso indebido de los productos o del incumplimiento de las instrucciones.
- Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde Naturapata.
Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de Naturapata por dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente frente a consumidores.
16. Modificación de las condiciones
Naturapata se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
17. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de condiciones mantendrán su plena validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra de efectos equivalentes.
18. Ley aplicable, reclamaciones y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a [Hola@naturapata.com] y Naturapata se compromete a responder en un plazo máximo de [X] días. Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.
El cliente consumidor puede acudir además a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de los consumidores.
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