Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NATURAPATA
Última actualización: [15/09/2026]
En Naturapata queremos que compres tranquilo. Si algo no cumple tus expectativas, aquí te explicamos exactamente cómo devolverlo y cuándo recuperas tu dinero.
1. Tu derecho de desistimiento (arrepentimiento)
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a [hola@naturapata.com] indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Tu decisión de desistir (no hace falta justificación)
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. Puedes usar libremente el formulario de desistimiento oficial (Anexo A de la Ley 3/2014), aunque no es obligatorio.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto.
Estado en que debe llegar el producto
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
Si el producto presenta signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a esa depreciación.
2. Productos excluidos del desistimiento
Por disposición legal (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se admite desistimiento en:
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, arneses o accesorios de higiene íntima para mascotas).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, snacks, premios o alimentación).
- Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, collares o placas grabadas).
Estas exclusiones no afectan a tu garantía legal si el producto llega defectuoso: en ese caso, consulta el punto 4.
3. Gastos de la devolución
Los costes directos de devolver el producto corren a cargo de [CLIENTE / NATURAPATA].
[SI CORRE A CARGO DEL CLIENTE:] Como orientación, el coste suele rondar los [0] € según destino y peso del paquete. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos conservar el justificante de envío hasta confirmar el reembolso.
[SI NATURAPATA LO ASUME:] Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones, sin coste alguno para ti.
4. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, no se trata de un desistimiento: es una falta de conformidad, y el proceso es distinto y siempre sin coste para ti.
Qué hacer
- Haz fotografías del producto y del embalaje, a ser posible antes de manipularlo.
- Escríbenos a [hola@naturapata.com] con tu número de pedido, las fotos y una breve descripción del problema.
- Te responderemos en un plazo de [24-48] horas con la solución.
Qué puedes elegir
Conforme a tu garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega), tienes derecho a elegir entre:
- Sustitución del producto por uno nuevo.
- Reparación, cuando aplique.
- Rebaja del precio.
- Resolución del contrato (devolución del dinero).
No se aceptará la solución elegida solo si resulta imposible o supone un coste desproporcionado frente a las alternativas; en ese caso te ofreceremos la mejor opción disponible.
Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por mordeduras, manipulación indebida por parte del animal o un uso distinto al previsto del producto.
5. Cómo se procesa el reembolso
| Situación | Plazo de reembolso | Importe reembolsado |
|---|---|---|
| Desistimiento (arrepentimiento) | Máx. 14 días naturales desde que recibimos el producto o acreditas su envío | Precio del producto + gastos de envío estándar de la ida* |
| Producto defectuoso / erróneo | Máx. 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia | Importe íntegro, incluidos gastos de envío |
| Pedido no entregado / extraviado | Tras confirmar la pérdida con el transportista | Importe íntegro |
*Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar (por ejemplo, exprés), no se reembolsa la diferencia.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Según tu banco o entidad emisora, el importe puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta o tarjeta una vez procesado por nuestra parte.
6. Cambios de producto
Actualmente [NO OFRECEMOS CAMBIOS DIRECTOS / OFRECEMOS CAMBIOS DE TALLA O MODELO]. Si quieres otro producto en lugar del que compraste, la vía más rápida es solicitar la devolución del original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
7. Pedidos con envíos parciales
Si tu pedido incluyó varios artículos y llegó en paquetes distintos, puedes devolver solo los artículos que no te convenzan: no es necesario devolver el pedido completo. El reembolso se calculará de forma proporcional.
8. Dónde enviar la devolución
La dirección de devolución puede variar según el producto, ya que trabajamos con distintos almacenes. No envíes nada sin haber recibido antes nuestra confirmación por email, para asegurarnos de indicarte la dirección correcta y evitar que el paquete se pierda o se rechace.
9. Contacto
¿Dudas sobre una devolución o un reembolso?
- Correo: [hola@naturapata.com]
- Horario: [lunes y jueves 10h a 14h y 17h a 19h]
- Tiempo medio de respuesta: [24-48] horas
Si no quedas satisfecho con la solución ofrecida, puedes solicitar nuestra hoja de reclamaciones oficial o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Naturapata — [Daniel S. Guerrero Espinar], NIF [48891541g], [c/calamar nº 1], Sanlúcar de Barrameda, Cádiz. Esta política se rige por los Términos y Condiciones de Venta y por la legislación española de protección de consumidores. Sustituye todos los campos entre corchetes antes de publicarla.